شرکت ابزارآلات توسن شرکت ابزارآلات توسن

معرفی خدمات


  


   


خدمات پس از فروش توسن در سال 1382، با هدف حمایت از مصرف کنندگان، به عنوان اولین واحد صنعتی صنف ابزار با رویکردی نوین و متفاوت آغاز به کار کرد و از همان ابتدا نکاتی را سرلوحه کار خود قرار داد تا همواره لبخندی توام با رضایت، پاسخ مشتریان توسن باشد.



 اهداف خدمات پس از فروش توسن:


      

 enlightened گسترش محدوده خدمت رسانی

 enlightened بهبود سطح کیفی خدمات

 enlightened تامین به موقع قطعات یدکی

 enlightened شفاف سازی خدمات و پشتیبانی از محصول

 enlightened تعمیر دستگاه با کمترین هزینه

 enlightened تحویل دستگاه در کوتاه ترین زمان ممکن

 enlightened درک صحیح از نیازهای مشتریان و تلاش در راستای تامین آنها

 enlightened حسن رفتار با مشتری

                                                                                                          

     منشور حقوق مصرف کننده:

   

ما بر این باوریم:

enlightened وقت شناسی و حضور بموقع درمحل کار، احترام به حقوق مصرف کننده است.

enlightened با تلاش و کوشش، توجه به قوانین و مقررات شرکت، بهبود مستمر، طراحی فرآیندهای جدید و آموزش پرسنل متعهد، رضایت مشتریان خود را تامین و در راستای انتظارات ایشان عمل کنیم.

enlightened توجه به نظم و آراستگی خود و محیط کار، موجب افزایش عزت نفس و نشاط مراجعه کننده می شود.

enlightened خدمات درخواستی مشتری می بایست در کوتاه ترین زمان به وی ارائه داده شود.

enlightened نمایندگان شرکای تجاری ما بوده و می بایست مطابق با چهارچوب و قوانین شرکت، عمل نمایند.



مصرف کننده حق دارد:



enlightened خدمات درخواستی خود را به طور کامل، با کیفیت مناسب و در کوتاهترین زمان ممکن دریافت نماید.

enlightened چنانچه پس از دریافت دستگاه متوجه هرگونه عیب و نقصی شود، در اسرع وقت آن را عودت داده و دستگاه خود را سالم و بدون نقص دریافت کند.

enlightened دستگاه خود را در محل نمایندگی تست کند و تعمیرکار موظف است تا مکانی را برای این کار اختصاص دهد.

enlightened اطلاعات لازم در خصوص شرایط گارانتی، نحوه استفاده از آن و خدمات دستگاه های غیرگارانتی (تعمیر و تامین قطعات) را دریافت نماید.

enlightened نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق کانالهای ارتباطی (مراجعه حضوری، تماس تلفنی، ارسال پیامک، فکس و ایمیل) واحد ارتباط با مشتریان، به صورت محرمانه و غیرمحرمانه به اطلاع   مسئولین برساند.



شرایط عمومی گارانتی:

   


enlightened محصولات توسن و توسن پلاس، در طول مدت گارانتی، از یک بار خدمات رایگان بهره مند خواهد شد.

enlightened وظیفه حفظ و نگهداری از ضمانتنامه به عهده مشتری بوده و المثنی صادر نمی گردد.

enlightened خدمات پس از فروش توسن، فقط در مراکز مجاز معرفی شده، ارائه می گردد.

enlightened ضمانتنامه شامل تعویض دستگاه نمی شود و در صورت هرگونه خرابی، دستگاه تعمیر خواهد شد.

enlightened محصولات توسن و توسن پلاس پس از اتمام دوره ضمانت، به مدت 5 سال از خدمات (تامین قطعات و تعمیرات) با هزینه مصوب، بهره مند خواهد شد.



 جهت کسب اطلاعات بیشتر با شماره 66753370-021 تماس حاصل فرمایید         

شنبه 18 اردیبهشت 1395 - 14:30:58 2200 آخرین بازدید : 0

خبر نامه